Algemene voorwaarden

Met wie je een overeenkomst sluit

Starcasino is een handelsnaam van Green Island N.V., Treft 25, 1853 Grimbergen, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0422.851.308. Green Island N.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit voor kansspelen op afstand, vergunningsnummer 2389/01.326.967. Op de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Je account

Je opent een account alleen voor jezelf en gebruikt het alleen zelf. Je bent minstens 18 jaar, staat niet ingeschreven in Cruks en bent handelingsbekwaam. Bij de registratie geef je onder meer je naam, geboortedatum en geboorteplaats, burgerservicenummer, adres, e-mailadres, telefoonnummer en bankgegevens op. Een burgerservicenummer, e-mailadres of telefoonnummer kan maar voor één account worden gebruikt. Bij de registratie stel je ook drie limieten in, namelijk een maximaal stortingsbedrag per dag, week of maand, een maximaal saldo en een maximale speelduur.

Klopt een gegeven niet meer, dan pas je het zelf aan of meld je het direct bij de klantenservice. Je gaat zorgvuldig om met je inloggegevens.

Wijzigingen in de voorwaarden

Passen wij de voorwaarden aan, dan zie je dat bij je eerstvolgende login in een pop-up. Ga je niet akkoord, dan kun je je account niet meer gebruiken. Je kunt het dan via de klantenservice laten verwijderen en je saldo laten overmaken naar je tegenrekening.

Storten en uitbetalen

Alle transacties lopen via je account en de tegenrekening die je bij de registratie opgeeft. Een andere rekening gebruiken kan niet. Wij rekenen geen kosten voor stortingen en opnames. Een storting staat direct op je account, tenzij het betaalmiddel iets anders aangeeft. De minimale storting hangt af van het betaalmiddel. Wij verwerken opnames zo snel mogelijk en binnen drie werkdagen na je verzoek, maar aan die termijn kun je geen rechten ontlenen. Bij signalen die onder de Wwft vallen, kunnen wij een transactie stoppen of pauzeren.

Limieten

Je kunt je limieten verhogen of verlagen. Een verlaging gaat direct in, een verhoging pas na één week. Een limiet overschrijden kan niet. Een poging daartoe wordt vastgelegd en kan reden zijn om contact met je op te nemen. Wij kunnen zelf ook limieten plaatsen op het stortingsbedrag, het saldo of de speelduur.

Speelpauze en account sluiten

Tijdens een speelpauze speel je niet en stort je niet. Je kunt je account opzeggen via de instellingen of via de klantenservice. Je gegevens worden dan verwijderd, behalve wat de wet ons verplicht te bewaren, en je openstaande saldo gaat naar je tegenrekening. Na het opzeggen geldt een cooldownperiode waarin je geen nieuw account kunt aanmaken.

Schorsing van je account

Bij een vermoeden van onder meer fraude of handelen in strijd met de Wwft stellen wij een onderzoek in. Je hoort daarna de uitkomst. Zeggen wij je account om die reden op of schorten wij het op, dan vervalt je recht op uitbetaling van het openstaande saldo. De Kansspelautoriteit wordt over de uitkomst geïnformeerd.

Aansprakelijkheid

Wij zijn onder meer niet aansprakelijk voor schade door onjuiste gegevens die je zelf opgeeft, door tijdelijke technische storingen, door problemen met je eigen apparatuur of internetverbinding, of door hacking.

Klachten

Een klacht meld je binnen zeven dagen nadat je de reden ontdekt, via telefoon, live chat of e-mail. Wij registreren de klacht uiterlijk binnen 72 uur. Vermeld je voor- en achternaam, je e-mailadres, je gebruikersnaam, de reden van de klacht en de datum. Bezwaar tegen de uitkomst van de Cruks-controle meld je bij de Kansspelautoriteit. Komen wij er samen niet uit, dan is de bevoegde rechter aan zet.